情绪

最近工作几乎天天都必须被骂好多好多次, 然而最叫我难受的, 就是每次向TL寻求协助时,都不会得到好言甚至好的脸色相待.

有次,是顾客被第三者欺骗,而我只是照着顾客的述说写报告.结果,该TL一开口就先骂我说是我给错资料顾客.经过我的解说后,就算知道不是我的错,也不见得对方愿意说声对不起.幸好所有的电话都会被记录,要不然我就要吃死猫了.原来电话纪录也可以保护自己的.

另一次,明明是senior先开口和我说话,而TL只看到一些不看到一些的情况下,又再先对我开口骂,骂我不应该打捞同事.但,事实上我根本就没有...

我没有当场辩驳,自知自己还是个新人,就算再多难受也要忍下来.而且,如果辩驳了,日后有什么问题想再询问对方,就只会变得更难.

这份工作,对外的顾客给我的感觉比天天需要面对面的内部TL还要好. 顾客就算遇到再不愉快的事件,而在生气骂后,只要在我能够协助对方处理事情,顾客至少都会在放下电话前向我说声谢谢.

因为我新,很多东西都还不熟悉,所以每次顾客问到的问题当我不懂该怎么协助对方时,我唯一能做的,就是找TL的协助.难道身为TL的其中之一责任不就是要指导下属,以便下属能够提供正确的方法和资料协助顾客吗?

前几天,也不懂是不是委屈累积太多,结果上班不到十分钟,就忍不住冲到厕所哭个够. 当时,真的好想丢信就走人.

然而,冷静下来后,回问自己,难道转换新工作地点就不会再遇到同样的事情吗? 就如猪头说的,我应该克服自己的不足,就算现在不停被骂,都要忍住,并把东西给学上手,直到不需要再靠TL为止.