投诉无人理

前几个月, 在某银行开了新的储蓄户口, 也顺便申请了提款卡.

过后, 为了保密, 还换了个自己第一次用的密码. 换密码时, 明明有提醒自己要写下, 以免忘记. 结果, 之后还是把要记下的密码给忘记记下.

连续三天, 每天试按两个密码, 都依然是输入错误的密码. 于是, 歪歪拿了银行簿子, 还有忘记密码的提款卡, 告诉银行职员说, 我不记得密码, 如果更换提款卡要收费的话, 那么歪歪要选择取消提款卡, 并该用簿子提款. 歪歪也说明, 因为歪歪很常忘记密码, 所以甘愿用簿子提款.

歪歪清楚记得, 该银行职员说更换卡是不需要付费, 歪歪才同意更换提款卡的.

一个月后, 歪歪检查银行来往帐目后, 发现银行直接在歪歪换卡的第二天, 直接扣除RM12.00.

歪歪很不爽, 于是打电话去该银行的客户服务员责问, 结果该服务员说是要付钱的. 但歪歪是真的在该银行服务员告知是不用付费才同意换卡的. 最后, 该客户服务员却又要歪歪回去开设户口的银行做投诉.

歪歪当然没有去. 歪歪当天选择在该银行的网站写了一封投诉信件, 也把事情来龙去脉写了. 结果, 过了一个星期的今天, 该银行根本就没有回复歪歪的投诉信.

如果不是因为需要到该银行的储蓄户口处理事情, 相信歪歪会选择马上关闭该户口. 等吧~就等到那一天, 歪歪不再需要该户口后, 就马上关了它, 一了白了.

情绪

最近工作几乎天天都必须被骂好多好多次, 然而最叫我难受的, 就是每次向TL寻求协助时,都不会得到好言甚至好的脸色相待.

有次,是顾客被第三者欺骗,而我只是照着顾客的述说写报告.结果,该TL一开口就先骂我说是我给错资料顾客.经过我的解说后,就算知道不是我的错,也不见得对方愿意说声对不起.幸好所有的电话都会被记录,要不然我就要吃死猫了.原来电话纪录也可以保护自己的.

另一次,明明是senior先开口和我说话,而TL只看到一些不看到一些的情况下,又再先对我开口骂,骂我不应该打捞同事.但,事实上我根本就没有...

我没有当场辩驳,自知自己还是个新人,就算再多难受也要忍下来.而且,如果辩驳了,日后有什么问题想再询问对方,就只会变得更难.

这份工作,对外的顾客给我的感觉比天天需要面对面的内部TL还要好. 顾客就算遇到再不愉快的事件,而在生气骂后,只要在我能够协助对方处理事情,顾客至少都会在放下电话前向我说声谢谢.

因为我新,很多东西都还不熟悉,所以每次顾客问到的问题当我不懂该怎么协助对方时,我唯一能做的,就是找TL的协助.难道身为TL的其中之一责任不就是要指导下属,以便下属能够提供正确的方法和资料协助顾客吗?

前几天,也不懂是不是委屈累积太多,结果上班不到十分钟,就忍不住冲到厕所哭个够. 当时,真的好想丢信就走人.

然而,冷静下来后,回问自己,难道转换新工作地点就不会再遇到同样的事情吗? 就如猪头说的,我应该克服自己的不足,就算现在不停被骂,都要忍住,并把东西给学上手,直到不需要再靠TL为止.

新工作

开始接电话的第一个星期, 而且也只不过是听了三天而已, 因为星期一二都被UH点去上英文课程. 幸好上课的地点比工作地点更靠近住家, 而且还有免费的两餐点心和一餐午餐.

开始接听电话, 除了感到紧张外, 还会把明明学过的东西忘得光光. 结果, 在向leader求助时, 也许因为歪歪求助太多, 结果...好像让好几个leader开始对我不大那么友善了.

很矛盾的, 每次briefing, 不是说过, 有什么不懂, 或者不会的都要先请教L吗? 可是在多次请教后, 换来了L厌恶的脸色, 自己问了也会开始觉得不想再问.

算了, 现在就看着L的脸色来学习. 将来只要能把工作学习上手后, 就不用再靠这些摆款的L了.

只想说一句, 身为L的责任就是要监督和指导下属, 这一切都是为了让所有的顾客服务员能够快速的为顾客提供正确的解答.